小太阳sunshine
梧桐树-保险规划师梧桐树的售后不是简单的“有问题再找我”,而是一套贯穿保单全生命周期的主动式服务体系,被客户评价为“买了之后更省心”。具体体现在以下几个方面:
1. 智能保单管家,多平台保单统一管理。无论保单是梧桐树买的,还是其他平台购买的,都可以上传到梧桐树的智能服务系统,由系统统一整理、分类管理。系统会自动提醒续费时间,协助办理受益人变更、联系方式更新等保全业务,还会主动通知客户领取各类活动权益,避免保单“沉睡”或失效。
2. 专属管家长期跟进,售后问题有问必答。每位客户都配有专属管家,遇到保单查询、信息变更、条款疑问等日常问题,随时可以联系管家,一对一解答。
3. 出险后“梧优理赔”全程协赔,售后延伸到理赔。售后最核心的场景就是理赔。梧桐树的“梧优理赔”团队从客户报案开始介入,全程指导收集材料、递交审核、追踪进度,直到赔款到账。若遇到理赔纠纷或复杂案件,合作律师团队免费提供法律咨询,帮助客户争取最大利益。
4. 增值服务持续输出,售后不止于解决问题。梧桐树还会定期举办健康大讲堂、家庭资产规划讲座、企业风险防范指导等活动,帮助客户持续提升风险管理和健康管理能力。
总结一下,梧桐树的售后可以用四个词概括:主动提醒、统一管理、全程协赔、持续关怀。连续六年获得3·15荣誉奖项,正是对其售后服务质量的最好证明。